MGG Systems

Support // Für Kunden

Support, der die Lösung kennt.

Für Kunden mit laufenden Anwendungen, Automatisierungen oder Websites von MGG Systems. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags – von jemandem, der Ihre Lösung mit entwickelt hat.

support@mggsystems.deAllgemeiner Kontakt

01 // Ablauf

So läuft eine Support-Anfrage ab.

Keine Hotline, keine Warteschleife: Sie schreiben uns, wir melden uns – in der Regel innerhalb eines Werktags.

  1. 01

    Melden

    E-Mail an support@mggsystems.de mit Unternehmen, Anwendung, Beschreibung und – falls vorhanden – Screenshot oder Fehlermeldung.

  2. 02

    Eingang

    Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Wir ordnen die Anfrage ein: Störung, Frage oder Änderungswunsch.

  3. 03

    Bearbeitung

    Ein Gründer, der die Lösung kennt, übernimmt. Bei Störungen melden wir uns mit einer ersten Einschätzung, bevor wir ändern.

  4. 04

    Rückmeldung

    Sie erfahren, was die Ursache war und was wir getan haben – auch, wenn etwas länger dauert.

02 // Checkliste

Was uns hilft, schnell zu helfen.

  • Welche Anwendung oder Automatisierung ist betroffen?
  • Was haben Sie erwartet, was ist stattdessen passiert?
  • Seit wann tritt das Problem auf – und betrifft es alle oder einzelne Nutzer?
  • Screenshot, Fehlermeldung oder betroffene Vorgangsnummer

Reaktionszeiten

Erste Rückmeldung
in der Regel innerhalb eines Werktags
Betriebsblockierende Störung
vorrangig, mit Zwischenstand
Änderungswünsche
Einschätzung mit Aufwand und Nutzen
Kunden mit Betriebsvereinbarung
gemäß vereinbarter Reaktionszeiten

Hinweis
Ein Ticketsystem mit Statusseite ist in Vorbereitung. Bis dahin läuft der Support vollständig per E-Mail – jede Anfrage wird bei uns intern erfasst und nachverfolgt.

03 // Fragen

Häufige Fragen zum Support.

Sie sind noch kein Kunde? Dann ist die Kontaktseite der richtige Weg.

Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an support@mggsystems.de. Bitte nennen Sie Ihr Unternehmen, die betroffene Anwendung und – falls vorhanden – eine Fehlermeldung oder einen Screenshot. So können wir direkt mit der Analyse beginnen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb eines Werktags. Für Kunden mit Betriebsvereinbarung gelten die dort festgelegten Reaktionszeiten; Störungen, die den Betrieb blockieren, behandeln wir vorrangig.
Was gilt als Störung, was als Änderungswunsch?
Eine Störung liegt vor, wenn eine vereinbarte Funktion nicht wie dokumentiert arbeitet. Neue Funktionen, Anpassungen an geänderte Abläufe oder Erweiterungen sind Änderungswünsche – die wir gern aufnehmen und mit Aufwand und Nutzen bewerten.
Gibt es einen Wartungsvertrag?
Ja. Für betriebene Lösungen bieten wir eine Betriebs- und Weiterentwicklungsvereinbarung mit Monitoring, Updates, Sicherheitsaktualisierungen und festen Ansprechpartnern. Sie können den Betrieb aber auch selbst übernehmen – der Quellcode gehört Ihnen.
Wer kümmert sich um meine Anfrage?
Einer der drei Gründer – also jemand, der die Lösung kennt und sie meist selbst mitentwickelt hat. Es gibt keine anonyme Hotline und keine Weitergabe an Dritte.

Support-Anfrage

Etwas funktioniert nicht?

Schreiben Sie uns – wir kümmern uns darum.

support@mggsystems.de